Chính sách xử lý khiếu nại
1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng trên website , đồng thời xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và công ty.
2. Phạm vi áp dụng
- Tất cả các áp dụng với các sản phẩm được bán tại website.
- Khách hàng, đối tác, hoặc các bên liên quan có khiếu nại liên quan đến sản phẩm của website.
3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
- Minh bạch, công bằng, và nhanh chóng.
- Tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
- Giải quyết trên tinh thần hợp tác, lắng nghe và cải thiện.
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline: 0865825932
- Email: sale@giftly.vn
Bộ phận tiếp nhận khiếu nại ghi nhận đầy đủ các thông tin:
- Họ tên, số điện thoại, email của khách hàng.
- Nội dung chi tiết khiếu nại.
- Bằng chứng liên quan (nếu có).
Bước 2: Xác minh thông tin
- Bộ phận phụ trách xác minh tính chính xác của thông tin khiếu nại.
- Liên hệ khách hàng để làm rõ các chi tiết (nếu cần).
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
- Đề xuất phương án xử lý phù hợp và thông báo cho khách hàng trong vòng 1 - 3 ngày làm việc
- Nếu vấn đề phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày
Bước 4: Thực hiện giải quyết
- Áp dụng biện pháp xử lý, đền bù hoặc hỗ trợ theo cam kết
- Thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng
Bước 5: Phản hồi và cải thiện
- Khách hàng phản hồi về sự hài lòng sau khi khiếu nại được xử lý
- Ghi nhận ý kiến đóng góp để cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ
5. Thời gian tiếp nhận và giải quyết
- Thời gian tiếp nhận: 8:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy
- Thời gian xử lý tối đa: Không quá 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận
6. Cam kết của doanh nghiệp
- Đảm bảo mọi khiếu nại đều được xử lý công bằng và đúng hạn
- Cải tiến liên tục website dựa trên phản hồi của khách hàng
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng